Velkommen til Digital markedsføring! Dette er leksjon 1 av 9. Du kan starte uten konto — fremgangen lagres mens du jobber, og du kan ta en pause når som helst.
Kanalene og kundereisen
Eie, betale eller tjene oppmerksomhet — og hvorfor kanalvalget starter hos kunden, ikke i appen du liker best.
Markedsføring er ikke et lokum du rører når salget flaut — det er systemet som får de riktige folkene til å finne deg når de har problemet du løser. Denne leksjonen gir deg kartet resten av kurset bygger på: kanalene og kundereisen.
Tre måter å få oppmerksomhet på
Alle kanaler faller i tre grupper, og forskjellen på dem er hvem som kontrollerer — og hva det koster:
- Eide kanaler er de du kontrollerer fullt: nettsiden, e-postlisten, profilene dine. Billige i kroner, dyre i tid — og de vokser sakte, men de er dine.
- Betalte kanaler er annonser: Google Ads, sosiale medier, lokalavis på nett. Raske og målrettede — men pengene tar slutt samme dag du slutter å betale.
- Tjente kanaler er det andre sier om deg: anmeldelser, omtaler, delinger, anbefalinger. Koster nesten ingenting, men kan verken kjøpes eller bestilles.
Ingen av dem er «best». Eide kanaler er der du samler folk som fant deg andre steder; betalte er turboen; tjente er frukten av å gjøre de to første bra over tid.
Kundereisen, uten buzzwords
Ta en frisørsalong i Trondheim. En ny kunde reiser typisk slik: hun flytter til byen og trenger en frisør (oppmerksomhet), hun googler «frisør Trondheim sentrum» og finner deg på kartet (interesse), hun leser anmeldelsene og booker (kjøp), og om opplevelsen er god kommer hun tilbake og anbefaler deg videre (lojalitet). Fire trinn — det er hele funnelen.
Poenget: ulike kanaler jobber på ulike trinn. Søkemotorer fanger folk som allerede leter; sosiale medier vekker folk som ikke visste de trengte deg; e-post holder på de du allerede har. En annonse mot folk på trinn én koster mer enn en mot folk som aktivt søker.
Prøv selv
Hvor i reisen hører dette hjemme?
Tre situasjoner fra en liten bedrift. Trykk på det svaret som passer reisen — ikke det som lyder flottest.
Det finnes ikke feil her — trykk på alle tre hvis du vil.
Kanalvalg starter hos kunden
Spørsmålet er aldri «hvilken kanal er best», men «hvor er kundene mine når de har problemet jeg løser?». En håndverker finnes i søk — ingen planlegger taklekkasje på Instagram måneder i forveien. En nettselger kan leve av Instagram og Pinterest. En frisør trenger kart og anmeldelser. Kanalene velges ut fra kundene, ikke ut fra plattformen du selv liker å scrolle i.
Og den ærlige delen: du kan ikke være overalt, og alt koster — enten kroner (annonser) eller timer (innhold, e-post, profiler). For de fleste små bedrifter er retten én eide kanal godt vedlikeholdt (nettside + e-post), pluss én betalt eller tjent kanal dyrket ordentlig.
Tips
To kanaler, ikke ti
Én kanal gjort godt slår fire gjort halvveis. Velg én hovedkanal for denne perioden og lær den ordentlig — resten av kurset hjelper deg å velge ut fra data i stedet for magefølelse.
Du kan nå
- skille eide, betalte og tjente kanaler — og si hva hver koster
- tegne kundereisen for din egen bedrift i fire trinn
- velge én hovedkanal ut fra hvor kundene faktisk er